מה זה בעצם IT?
קשה להאמין שלא פגשת את המונח IT עד היום, אבל אם נתייחס להגדרה המילונית היבשה והצרה "טכנולוגיית מידע (באנגלית: Information Technology, בראשי תיבות: IT) מתייחסת לשימוש בטכנולוגיות מחשוב ותקשורת לשם ניהול ועיבוד מידע". בפועל, כיום, המונח IT מקיף את כל האמצעים הטכנולוגיים בחברה. בנוסף, עם השנים, השימוש ב-IT הפך להיות ממוקד יותר במענה על צרכיו העסקיים של הארגון ולא בעיבוד המידע כיחידה בפני עצמו. כך, למשל, בשנים האחרונות, התרחב התחום וכולל אלמנטים מגוונים נוספים (כמו ניהול תהליכים עסקיים Business Technology).
"עשה זאת בעצמך" מול "עשה זאת בהצלחה"?
אם כל מה שיש בארגון שלך זה מזכירה וטלפון, ברור שאתה יכול לעשות זאת "בעצמך", אבל ברגע שיש לך יותר מכך, אתה חייב מישהו מקצועי שיוכל להפוך את המערכת למכונה יעילה ומשומנת, אשר תוכל לפעול במינימום תקלות. לצורך זה, תוכל לשכור מנהל IT במשרה מלאה, או, לחילופין, להעסיק חברה מנוסה שתספק לך שירותי ניהול IT אמינים ומהירים.
אתה מתחיל הכי מהר שלך ולאט לאט אתה מגביר:
(או: מה הם שלושה השלבים המבטיחים ניהול IT מוצלח?)
-
שלב האיפיון:זהו השלב הראשון והבסיסי, בו נבחנים הפתרונות הטכנולוגיים המתאימים לצרכים העסקיים, לתהליכים ולתקציב של הארגון. בשלב זה יש לקחת בחשבון לא רק נתונים מיידיים (כרמת המשתמשים הנוכחית) אלא גם גורמים עתידיים (צפי לגדילה מבחינת כח אדם, סניפים עתידיים, מטרות עסקיות בטווח הרחוק וכד').
-
שלב הפריסה:בשלב זה מוקמת מערכת ה-IT בצורה יעילה ותוך מינימום הפרעה לעבודת המשתמשים, כאשר המטרה היא לאפשר לארגון לחזור לפעילות סדירה ותקינה תוך זמן קצר ככל האפשר.
-
שלב התפעול השוטף:בשלב זה אתה זקוק לשרותי תחזוקה מונעת, אשר נועדו להבטיח כי המערכת תפעל ללא "נפילות" ותקלות, ושרותי Help-Desk מומחים שיפתרו את הבעיות הצצות במהלך העבודה השוטפת.
Just do IT
בשלב זה כבר הבנת שניהול IT איננו משחק ילדים, או משהו שיש לך אפשרות לעשות בעצמך בזמנך הפנוי (גם אם יש לך את הידע), לכן, בבואך לבחור חברה שתנהל את ה-IT בארגונך, מומלץ להתחשב בגורמים הבאים:
- חשוב רחב: מומלץ לבחור חברה אחת שתלווה אותך לאורך כל שלושה השלבים שצויינו למעלה, לכן, בחן את שירותי המומחה שמציעה חברת ניהול ה-IT בכל אחד מהשלבים.
- חשוב רחוק: אמנם כיום הארגון שלך בגודל מסויים, אבל אתה בודאי מתכנן צמיחה ורצוי מאד שזו תילקח מראש באיפיון הראשוני. טלאי על טלאי ופתרונות-דחק יוצרים מערכת מחשוב מתנדנדת ולא יציבה, לכן, בחר בחברה המסוגלת לספק לך את הגמישות המירבית בגדילה.
- חשוב עסקי: אל תבחר בשירות הזול ביותר, מאחר ואתה עלול לגלות בזמן אמת, שהשירות הנהדר (והזול בצורה מפתיעה) שהובטח לך, איננו כולל תמיכה 7/24, תמיכה טלפונית, ביקור באתר הלקוח או פתרון בעיות בהשתלטות מרחוק.